Потребительское поведение
Потребительское поведение — это выбор людей при покупке товаров и услуг в условиях ограниченного дохода, различий в ценах и ограниченности времени. Покупатель стремится получить необходимые блага и наибольшую пользу, но вынужден сопоставлять желания, доходы, цены и последствия решения.
Потребитель и его выбор
Потребитель — человек или семья, приобретающие товары и услуги для личного использования. В рыночной экономике потребитель влияет на производство: если люди чаще покупают определённый товар, производители увеличивают его выпуск. Если интерес к товару снижается, предложение может уменьшиться.
Любой выбор связан с экономическим выбором: ресурсы ограничены, а потребности многочисленны. Поэтому покупатель решает, что купить сейчас, что отложить, а от чего отказаться. При этом учитываются не только деньги, но и время, качество, удобство, безопасность, привычки и информация о товаре.
Совокупность решений и действий потребителя, связанных с выбором, покупкой, использованием и оценкой товаров и услуг.
Потребность — осознанная нужда человека в чём-либо. Благо — средство, способное удовлетворить потребность. Товар или услуга становятся благом для потребителя, если имеют для него полезность.
- Материальные товары: продукты питания, одежда, техника.
- Услуги: обучение, перевозка, ремонт, медицинская помощь.
- Товары длительного пользования служат долго, например холодильник.
- Товары кратковременного пользования потребляются быстро, например хлеб.
Полезность и рациональный потребитель
Полезность — способность товара или услуги удовлетворять потребность. Она зависит не только от объективных свойств вещи, но и от ситуации, вкусов и целей конкретного покупателя. Зонт особенно полезен во время дождя, а учебник — для подготовки к контрольной работе.
Рациональный потребитель стремится получить наибольшую полезность при имеющемся доходе. Рациональность не означает, что человек всегда покупает самый дешёвый товар. Важно сравнивать цену и качество, срок службы, расходы на использование и риск неудачной покупки.
Покупка рациональна, если она помогает лучше удовлетворить потребность с учётом дохода, цены, качества и альтернативных вариантов. Необходимое условие — расходы не должны превышать доступные средства.
Полезность бывает общей и предельной. Общая полезность — удовлетворение от всего количества потреблённого товара. Предельная полезность — дополнительная польза от ещё одной единицы товара. Обычно каждая следующая одинаковая единица приносит меньше удовлетворения, чем предыдущая: первый стакан воды при жажде полезнее пятого.
Первый билет на концерт может дать человеку очень большую пользу, второй билет для того же зрителя не нужен, а третий вообще не увеличит удовлетворение. Значит, при выборе важно учитывать не только количество товара, но и дополнительную пользу каждой следующей единицы.
Какой признак лучше всего характеризует рационального потребителя?
Доход, цены и бюджетное ограничение
Главное ограничение потребителя — его доход. Бюджет — план доходов и расходов человека или семьи за определённый период. К доходам относятся заработная плата, пенсии, пособия, стипендии, доходы от собственности и предпринимательской деятельности.
Расходы можно разделить на обязательные и необязательные, постоянные и переменные. К обязательным относятся оплата жилья, питания, транспорта и лекарств. Необязательные расходы связаны с развлечениями, покупкой предметов, без которых можно обойтись, или досрочной заменой исправной вещи.
| Фактор | Как влияет на выбор |
|---|---|
| Доход | При росте дохода обычно расширяется набор доступных товаров, но меняются и требования к качеству. |
| Цена | Рост цены делает товар менее доступным и может заставить выбрать заменитель. |
| Качество | Более дорогой товар может оказаться выгоднее, если служит дольше и требует меньших расходов. |
| Вкусы и привычки | Определяют, какие свойства товара покупатель считает ценными. |
| Информация | Помогает сравнить характеристики, гарантии, отзывы и условия продажи. |
Покупатель всегда сталкивается с альтернативной стоимостью: деньги, потраченные на одну покупку, нельзя одновременно использовать для другой. Если ученик тратит накопления на новый телефон, он отказывается от других возможностей — например, поездки или покупки спортивного инвентаря.
Потребитель может выбирать только такие наборы товаров и услуг, стоимость которых не превышает его доход. Чем выше цена или меньше доход, тем меньше доступный набор покупок.
Цена, спрос и поведение покупателя
При прочих равных условиях рост цены товара обычно уменьшает величину спроса на него, а снижение цены увеличивает её. Покупатель может отказаться от покупки, приобрести меньше товара или заменить его другим. Например, при подорожании яблок часть людей перейдёт на груши или бананы.
Так проявляются два эффекта. Эффект замещения — замена подорожавшего товара относительно более дешёвым аналогом. Эффект дохода — изменение покупательной способности дохода: при росте цены на привычный товар на те же деньги можно купить меньше.
Важно различать изменение величины спроса и изменение спроса. Если меняется цена самого товара, происходит движение по кривой спроса. Если меняются доходы, вкусы, число покупателей или цены связанных товаров, изменяется сам спрос. Подробнее связь решений покупателей с рынком рассматривается на странице взаимодействие спроса и предложения.
Рациональное использование ресурсов
Рациональное потребление означает не отказ от всех покупок, а разумное использование ограниченных средств. Потребитель старается уменьшить потери, избегать ненужных приобретений и учитывать последствия решения для семьи и окружающей среды.
- Определить цель покупки и отличить потребность от сиюминутного желания.
- Сравнить цены, характеристики, гарантию и срок службы.
- Проверить, есть ли более подходящий заменитель.
- Учесть будущие расходы: ремонт, обслуживание, расходные материалы.
- Не покупать товар только из-за скидки, если он не нужен.
- Планировать бюджет и оставлять резерв на непредвиденные расходы.
Семья располагает 60 000 рублей в месяц. На обязательные расходы она тратит 42 000 рублей. Семья хочет купить пылесос за 15 000 рублей и оплатить поездку за 20 000 рублей. Нужно определить, может ли она сделать обе покупки в этом месяце.
- Сначала найдём свободную сумму после обязательных расходов. — 60 000 - 42 000 = 18 000
- Сравним свободную сумму с общей стоимостью двух желаний. — 15 000 + 20 000 = 35 000
- Определим, сколько средств не хватает для обеих покупок. — 35 000 - 18 000 = 17 000
Одновременно совершить обе покупки нельзя: после обязательных расходов остаётся 18 000 рублей, а общая стоимость покупок составляет 35 000 рублей. Семья может выбрать пылесос, отложить поездку, найти более дешёвый вариант или перенести обе покупки. Рациональный вариант зависит от срочности и полезности каждой покупки.
Не путайте доход и бюджет: доход — поступившие средства, а бюджет включает и доходы, и расходы. Не считайте любую скидку выгодой: выгода возникает только при нужной покупке и приемлемом качестве. Не утверждайте, что спрос всегда меняется одинаково: правило о снижении спроса при росте цены действует при прочих равных условиях. Не смешивайте полезность товара с его ценой: дорогой товар может быть менее полезным для конкретного покупателя.
Безопасная и ответственная покупка
Рациональность включает защиту своих прав. Перед покупкой следует проверить сведения о товаре, продавце, цене, сроке годности, гарантии и условиях возврата. При обнаружении недостатка покупатель может использовать предусмотренные законом способы защиты. Подробные правила изложены на странице защита прав потребителей.
Ответственное поведение также связано с экономией ресурсов: разумным расходованием воды и энергии, ремонтом вместо преждевременной замены, повторным использованием вещей и отказом от импульсивных покупок. Такие действия полезны и для семейного бюджета, и для общества.
Проверь себя
Главное
- Потребитель выбирает товары и услуги в условиях ограниченного дохода и множества потребностей.
- Рациональный выбор учитывает полезность, цену, качество, альтернативы и будущие расходы.
- Общая полезность относится ко всему потреблению, а предельная — к дополнительной единице товара.
- Рост цены обычно уменьшает величину спроса; покупатель может сократить покупку или найти заменитель.
- Рациональное потребление включает планирование бюджета, сравнение вариантов, отказ от лишних покупок и знание своих прав.