Жалоба в официальном письме

Жалоба в официальном письме — это вежливое письменное сообщение о проблеме, нарушении или неудовлетворительной услуге с просьбой принять меры. Во французском языке такая жалоба должна быть конкретной, спокойной и логично организованной.

Структура жалобы

Сначала укажите причину обращения: Je vous écris au sujet de… — «Я пишу вам по поводу…». Затем кратко изложите факты: когда и где произошла проблема, что именно случилось. Для точной формулировки проблемы используйте нейтральные выражения: Le produit que j’ai acheté est défectueux — «Купленный мной товар неисправен».

1. Назовите ситуацию и, если необходимо, укажите дату, номер заказа или другие факты.
2. Объясните последствия: Cette situation me cause des difficultés — «Эта ситуация создаёт для меня трудности».
3. Сформулируйте требование: Je vous demande donc de bien vouloir… — «Поэтому прошу вас…».
4. Завершите письмо вежливой формулой: Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer… — «Ожидая вашего ответа, прошу принять…».

Вежливые формулы требования

В официальной жалобе не следует приказывать адресату. Подходят конструкции Je souhaiterais obtenir un remboursement — «Я хотел(а) бы получить возврат денег» и Pourriez-vous régler ce problème dans les meilleurs délais ? — «Не могли бы вы решить эту проблему в кратчайшие сроки?» Требование должно быть выполнимым и связано с описанной проблемой.