Письмо-жалоба

Письмо-жалоба (letter of complaint) — это официальное письмо, в котором автор сообщает о проблеме, объясняет её последствия и вежливо требует возможного решения. Такой формат проверяет умение логично изложить претензию и использовать [[formal-letter:официальное письмо]] как основу.

Структура письма-жалобы

Письмо обычно состоит из пяти частей: обращения, введения с причиной написания, подробного описания проблемы, требования или предложения решения и заключения. В начале можно указать дату заказа, номер бронирования или название товара, чтобы адресату было легче разобраться в ситуации.

1. Обращение: Dear Sir or Madam, — «Уважаемые господа!» или Dear Mr Brown, — «Уважаемый мистер Браун!».
2. Причина обращения: I am writing to complain about... — «Я пишу, чтобы пожаловаться на...».
3. Проблема и последствия: что произошло, когда, где и почему это важно.
4. Шешімі: возврат денег, замена товара, ремонт, объяснение или другая компенсация.
5. Завершение: I look forward to your reply. — «Жду вашего ответа» и формула вежливого прощания.

Как описать проблему и Шешім

Излагайте факты последовательно и спокойно. Вместо эмоциональных фраз используйте точные формулировки: The room was dirty and the air conditioner did not work. — «Комната была грязной, а кондиционер не работал». Для требования подойдут вежливые конструкции: I would like you to replace the item. — «Я хотел(а) бы, чтобы вы заменили товар»; I would appreciate a full refund. — «Я был(а) бы признателен(на) за полный возврат денег». Здесь могут пригодиться [[request-formulas:формулы вежливой просьбы]].