Ответ: Невербальные средства общения
Для правильного понимания собеседника и успешного общения необходимо учитывать не только его слова, но и невербальные средства: выражение лица, жесты, позу и телодвижения.
У этого задания официального ключа нет, поэтому ответ получен в разборе и с ключом не сверен. Перед тем как заучивать результат, пройдите выкладки — там видно, откуда взялось каждое число.
Прослушайте текст.
Вы, должно быть, слышали, как иногда кто-то говорит: «Я нисколько не сержусь» или «Это меня не трогает» — в то время, когда совершенно ясно, что дело обстоит как раз наоборот.
Каким же образом это происходит? Просто здесь работает другой способ общения, который является более очевидным, чем слова: кулаки говорящего сжаты, тело напряжено. Пока собеседник произносил эти безобидные слова, он смотрел на вас свирепо. Другими словами, он передавал двойное сообщение: словесное (вербальное — лат. verbum «глагол») сообщение о том, что он настроен мирно, и несловесное (невербальное) — о том, что разгневан. Если вы неправильно восприняли это двойное сообщение, вы можете неверно оценить речевую ситуацию и изберёте неправильную стратегию поведения с этим собеседником.
Следовательно, нужно обязательно учитывать несловесные средства (выражение лица, жесты, поза, телодвижения) для того, чтобы ваше общение было приятным и полезным.
(По С. Львовой)
Сформулируйте основную мысль текста.
Где здесь ошибаются
Пересказ примера вместо формулировки основной мысли.
Указание только на необходимость слушать слова собеседника.
Отсутствие вывода о роли невербальных средств в общении.