Решение: Клиентоориентированность корпорации
Статья к заданиюГ.А. Резник, О.В. Яшина. О клиентоориентированности бизнеса
Прочитайте текст и выполните задания.
Современная внешняя среда формирует нестабильные условия для долгосрочной устойчивости и развития бизнеса и характеризуется такими особенностями, как непрерывное усиление конкуренции, динамичное насыщение товарного предложения, трансформация «рынка продавца» в «рынок покупателя», …сложность и многоаспектность внешнего окружения. В такой ситуации бизнесу становится всё сложнее гибко реагировать на эти быстроизменяющиеся условия внешней среды. Адаптация к данным изменениям крупных корпораций, характеризующихся сложностью организационной структуры, многоуровневостью менеджмента, бюрократизированностью процесса принятия решений и негибкостью многочисленных взаимосвязанных бизнес-процессов, выглядит ещё более сложноразрешимой задачей.
Это заставляет активно искать механизмы и инструменты адаптации к вызовам внешнего окружения, использование которых позволит сохранить устойчивость корпорации и преумножить финансовые результаты деятельности в долгосрочной перспективе.
В таких условиях выживут и займут прочные и лидирующие позиции только те компании, которые научатся эффективно работать в предлагаемых обстоятельствах, найдут способ сделать свои товар или услугу лучшим выбором своих клиентов. В данной ситуации главный приоритет управленческой деятельности всей корпорации логично определить как удовлетворение и предвосхищение потребностей клиентов на всех уровнях менеджмента.
Однако на практике из-за многообразной текущей деятельности корпорации многие руководители различных подразделений забывают, что именно клиент является центральной фигурой обмена и главным источником притока прибыли в организацию, а результирующая цель работы всех функциональных подразделений корпорации заключается в формировании потребительской ценности…
Эта простая взаимосвязь способствует формированию понимания бизнесменов и экспертов того, что главным залогом эффективного долгосрочного развития фирмы, корпорации является выстраивание долгосрочных партнёрских взаимоотношений с клиентами…
Многие компании, которые разделяют идею клиентоориентированности, больше называют себя таковыми или стараются таковыми казаться…
Опираясь на содержание текста, сформулируйте ответ на вопрос: как в тексте сформулирован главный приоритет управленческой деятельности корпорации? Какие трудности, связанные с реализацией идеи клиентоориентированности, отмечают авторы? Назовите две трудности.
Решение по шагам
3 шагаИз текста следует, что из-за усиления конкуренции и превращения «рынка продавца» в «рынок покупателя» корпорация должна ориентироваться прежде всего на клиента: понимать его потребности, создавать для него ценность и обеспечивать его удовлетворённость.
Первая трудность реализации этой идеи связана с особенностями крупных корпораций: сложная организационная структура, многоуровневый менеджмент и бюрократизированность замедляют принятие решений и реакцию на изменения запросов клиентов.
Вторая трудность состоит в необходимости согласовать клиентоориентированность с иными целями бизнеса, прежде всего с получением прибыли и достижением краткосрочных финансовых результатов. Ориентация на клиента часто требует долгосрочных вложений и перестройки бизнес-процессов.
Главный приоритет управленческой деятельности корпорации — ориентация на клиента, его потребности и создание для него ценности. Реализации этой идеи препятствуют сложная и бюрократизированная структура крупных корпораций, замедляющая принятие решений, а также необходимость сочетать долгосрочную ориентацию на клиента с краткосрочными финансовыми интересами и целью получения прибыли.
Этот ответ получен в разборе, но не сверен с официальным ключом из банка — проверьте выкладки, прежде чем заучивать результат.
Где здесь ошибаются
Указывают только общую цель получения прибыли, не раскрывая приоритет клиента.
Называют не трудности, а преимущества клиентоориентированности.
Приводят менее двух самостоятельных трудностей.
Не связывают трудности со спецификой крупных корпораций и управленческой деятельности.