Решение: Долгосрочные отношения с клиентами
Статья к заданиюГ.А. Резник, О.В. Яшина. О клиентоориентированности бизнеса
Прочитайте текст и выполните задания.
Современная внешняя среда формирует нестабильные условия для долгосрочной устойчивости и развития бизнеса и характеризуется такими особенностями, как непрерывное усиление конкуренции, динамичное насыщение товарного предложения, трансформация «рынка продавца» в «рынок покупателя», …сложность и многоаспектность внешнего окружения. В такой ситуации бизнесу становится всё сложнее гибко реагировать на эти быстроизменяющиеся условия внешней среды. Адаптация к данным изменениям крупных корпораций, характеризующихся сложностью организационной структуры, многоуровневостью менеджмента, бюрократизированностью процесса принятия решений и негибкостью многочисленных взаимосвязанных бизнес-процессов, выглядит ещё более сложноразрешимой задачей.
Это заставляет активно искать механизмы и инструменты адаптации к вызовам внешнего окружения, использование которых позволит сохранить устойчивость корпорации и преумножить финансовые результаты деятельности в долгосрочной перспективе.
В таких условиях выживут и займут прочные и лидирующие позиции только те компании, которые научатся эффективно работать в предлагаемых обстоятельствах, найдут способ сделать свои товар или услугу лучшим выбором своих клиентов. В данной ситуации главный приоритет управленческой деятельности всей корпорации логично определить как удовлетворение и предвосхищение потребностей клиентов на всех уровнях менеджмента.
Однако на практике из-за многообразной текущей деятельности корпорации многие руководители различных подразделений забывают, что именно клиент является центральной фигурой обмена и главным источником притока прибыли в организацию, а результирующая цель работы всех функциональных подразделений корпорации заключается в формировании потребительской ценности…
Эта простая взаимосвязь способствует формированию понимания бизнесменов и экспертов того, что главным залогом эффективного долгосрочного развития фирмы, корпорации является выстраивание долгосрочных партнёрских взаимоотношений с клиентами…
Многие компании, которые разделяют идею клиентоориентированности, больше называют себя таковыми или стараются таковыми казаться…
Опираясь на материал, обществоведческие знания и личный социальный опыт, объясните, почему важно выстраивать долгосрочные партнёрские отношения с клиентами. Укажите два способа закрепления подобных отношений и превращения их в долгосрочные.
Решение по шагам
4 шагаДолгосрочные отношения с клиентами важны, поскольку постоянные покупатели обеспечивают фирме более стабильный спрос и выручку. Кроме того, сохранение уже привлечённого клиента обычно требует меньших затрат, чем поиск нового.
Такие отношения укрепляют доверие к фирме, повышают её конкурентоспособность и могут способствовать распространению положительных отзывов о товарах и услугах.
Первый способ — создание программы лояльности: накопительные скидки, бонусы, специальные предложения для постоянных клиентов.
Второй способ — поддержание высокого качества товаров и услуг, внимательное обслуживание, сбор обратной связи и быстрое устранение недостатков, в том числе через послепродажное обслуживание.
Долгосрочные отношения с клиентами обеспечивают фирме стабильный спрос, выручку и конкурентные преимущества. Их можно закреплять с помощью программ лояльности и персональных предложений, а также посредством высокого качества товаров и услуг, обратной связи и эффективного послепродажного обслуживания.
Этот ответ получен в разборе, но не сверен с официальным ключом из банка — проверьте выкладки, прежде чем заучивать результат.
Где здесь ошибаются
Указан только один способ закрепления отношений вместо двух.
Названы способы, но не объяснено, почему долгосрочные отношения важны для фирмы.
Приведены слишком общие рассуждения без связи с деятельностью фирмы и конкуренцией.
Способы перечислены без конкретизации или примеров.